Tu trabajo como comerciante de productos para consumidores finales no termina únicamente cuando el cliente recibe su producto. Muchas veces, los errores en la instalación o manipulación del mismo pueden afectar su usabilidad; provocando una mala imagen para tu servicio. Un representante liaison puede evitar esto.
Contar con residentes representantes de calidad en tu empresa es indispensable. Ellos pueden asegurar que la experiencia de uso de tus productos sea la mejor. Así, obtendrás clientes satisfechos y una imagen positiva para tu marca. Asimismo, tendrás un control total de la instalación de tus mercaderías.
Esta tarea debe ser realizada por profesionales, que se adapten a las condiciones y especificaciones del producto que ofreces. Para eso, deben cumplir con características necesarias para el área en el que se orienta tu servicio. Conoce con nosotros lo que no puede faltar en tus representantes de calidad.
Qué es un representante liaison
Un representante liaison o representante de empresa es un profesional encargado de supervisar el recorrido final de tus productos. En otras palabras, se aseguran de que tus productos sean instalados y configurados correctamente en su lugar de destino.
Su trabajo es fundamental para garantizar una experiencia ideal en el empleo del producto por parte del cliente. Asimismo, será un distintivo de servicio y profesionalidad en la atención al consumidor por parte de tu empresa.
¿Cuáles son las tareas de un representante liaison?
Un representante de calidad se dedica a controlar la última parte de la cadena de distribución de tus productos. De esta manera, será el enlace de calidad entre tu servicio como empresa y tus clientes. A continuación, te detallamos cuáles son los procedimientos de un representante liaison:
- Comunicación directa con el cliente.
- Coordinación del proceso final de transporte de la mercadería.
- Monitorear la entrega a destino con total seguridad. Conocer los procedimientos de calidad y asegurar su cumplimiento.
- Realizar los registros pertinentes para llevar un control del stock.
- Resolver problemas respecto del uso e instalación de los productos.
- Asegurarse de que el servicio de tu empresa cumpla con las necesidades del cliente y su satisfacción sea plena.
Dentro de sus tareas está la clave para lograr la mejor atención a tus clientes. Por eso, su trabajo será fundamental para que tus clientes te sigan eligiendo siempre. Conoce en detalle sus funciones y los beneficios que tienen para tu negocio.
¿Qué es un enlace de calidad?
Un enlace de calidad es el nexo entre tu servicio y la satisfacción del cliente. El representante liaison se asegurará de que la calidad de tu producto se mantenga desde tus almacenes hasta su destino. ¿Cómo? Cuidado los procedimientos de inspección de calidad.
¿Cuál es el procedimiento de inspección de calidad?
El procedimiento de inspección de calidad consiste en un plan de trabajo preestablecido para cuidar tus productos. El representante de calidad debe estar preparado para aplicarlo de manera eficiente, contemplando las características de tu producción en particular.
¿Qué es la inspección en el control de calidad?
La inspección es el seguimiento exhaustivo del producto en sus distintas etapas de producción y distribución. Se trata de preservar las condiciones óptimas, desde la materia prima, hasta el final de la producción y su entrega.
¿Cuáles son los tipos de inspecciones de calidad?
Para que el seguimiento sea ideal, es importante que tu representante de calidad contemple todas las etapas del proceso. En ellas, intervienen distintos tipos de inspecciones con diferentes fines, tales como:
● Preproducción: en relación con las materias primas, proveedores y las etapas previas al comienzo de la producción.
● Durante la producción: el seguimiento de los requisitos de calidad de la producción ya en marcha; asimismo, debe cuidar que la producción cubra la demanda requerida.
● Pre-embarque: verificación de la preparación de los productos para las entregas; desde la protección y seguridad de los mismos, hasta las documentaciones necesarias.
● Supervisión de carga: en esta etapa es indispensable cuidar la manipulación de los paquetes para que sus condiciones no se dañen.
● Inspección por pieza: tanto antes del embarque como después, las piezas deben contar con un seguimiento de calidad.
Además de estas inspecciones, pueden surgir inconvenientes en la llegada de los productos, a tratar directamente con el cliente final. El representante de tu empresa será el encargado de resolverlos para que el cliente quede satisfecho con el producto.
¿Qué características debe tener un buen representante liaison?
Es importante conocer qué valores debe tener el residente representante de calidad en tu negocio. De esto dependerá la imagen de tu empresa, por eso, debes buscar los profesionales que compartan tus objetivos.
Para cumplir con sus tareas de forma eficiente y brindar un servicio óptimo, un representante debe contar con rasgos como: honestidad, lealtad, trabajo en equipo, buena comunicación, resiliencia ante conflictos, resolución de problemas, y los propios de tu marca.
Las 8D’s de calidad
Un representante liaison aplicará las 8D de calidad para sortear problemas que surjan con los productos. Su trabajo será indispensable para que se resuelvan de la mejor manera y no afecten la relación con tus clientes. Estas (D)isciplinas son:
● Equipo: debe definir un grupo de trabajo proactivo.
● Detección del problema: descubre los problemas que afectan la calidad.
● Contención: evita que se extiendan.
● Hallar las causas: descubre la raíz del problema.
● Acciones: planifica soluciones concretas.
● Implementación: pone en marcha esas acciones.
● Prevención: evita que estos problemas ocurran nuevamente.
● Agradecimiento: finaliza agradeciendo a sus colaboradores y equipo.
Contar con un profesional que sepa actuar bajo presión y resolver de forma eficiente los problemas es vital. La productividad de tu empresa mejorará notablemente y los riesgos disminuirán o serán contenidos a tiempo para evitar pérdidas.
Nuestro servicio de representaciones liaison
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