Si quieres que tu producto se gane la satisfacción y lealtad del cliente, entonces debes garantizar la calidad en él. Pero, ¿qué significa realmente la palabra calidad? ¿Cuándo la usamos?
Si debemos definir calidad de una forma sencilla, podemos decir que es algo que se percibe como “bueno”. También podemos decir que es la excelencia o superioridad que posee algo o alguien. En este artículo, hablaremos sobre lo que es la calidad de un producto y otras cosas importantes.
Satisfacción y lealtad del cliente: ¿qué es la calidad de un producto?
Como ya mencionamos, la satisfacción y lealtad del cliente se ganan con un gran producto. En palabras sencillas, la calidad de un producto, o servicio, representa el valor y la utilidad que tiene para ofrecer.
En otras palabras, un producto de buena calidad es aquél que cumple o supera las expectativas del comprador. Sin embargo, que tu producto tenga un impacto positivo a la primera no significa que no debas mejorarlo o controlarlo.
¿Cómo mantener la calidad de un producto?
El poder mantener la calidad de un producto es sumamente importante para mantener a tus clientes. Si ya te los ganaste, lo mejor que puedes hacer es conservarlos y que no busquen otras opciones por algunos fallos. Para esto hay una solución, ¿has oído hablar de control de calidad?
El control de calidad es todo lo que deben hacer las empresas si quieren asegurarse de que sus productos cumplan con las expectativas. Cada producto tiene sus cualidades, sus atributos y sus estándares. Es decir, ya hay estipuladas una serie de cosas que hacen que un producto sea bueno o malo.
¿Por qué es importante garantizar la calidad de tus productos?
Como hablamos de la satisfacción y lealtad del cliente, es importante que tu cadena de suministros se base en él. De esta forma, si lo que ofrece basta y sobra para suplir las necesidades que este tenga, habrás tenido éxito. Entre otras cosas, si la calidad de tus productos es buena obtendrás:
● Una muy buena imagen para tu organización.
● La confianza de tus clientes en ti y tu producto.
● Podrás ahorrar costes ya que evitarás la organización de devoluciones y quejas.
● Una mejora continua, lo que hará a tu empresa reconocida por la especialización en dicho producto.
Pero, ¿cómo puedes garantizar todo este control de calidad de forma exitosa? Para ello debes tener en cuenta ciertas pautas. No te preocupes, te las vamos a mencionar.
¿Cómo garantizar un excelente control de calidad?
No hay camino fácil si quieres ganarte la satisfacción y lealtad del cliente, así que presta atención. Para llevar a cabo exitosamente un proceso de control de calidad debes seguir los siguientes pasos:
- Definir el lote y la muestra de lo que vas a inspeccionar de antemano.
- Luego del paso anterior, deberás definir cuáles son los estándares por los que vas a guiarte.
- Después, recolecta algunas muestras y analiza si cumple o no con los estándares.
- Si cumplen con los estándares, entonces es el turno de verificar si tiene o no tiene defectos el producto. Cuidado, hay algunos que necesitarán ser desechados y otros que no.
- Por último, deberás analizar todos los productos que fueron desechados para dar con la razón. Lo más común es que todas compartan la misma razón, ya sea de forma directa o indirecta.
Al haber realizado todo este proceso, deberás comenzar a sacar tus propias conclusiones. ¿Qué es lo que necesitas modificar? ¿Es por no contar con personal capacitado? Independientemente de la conclusión que tengas, deberás trabajar en ella.
Impacto de la calidad del producto en un cliente
La calidad es esencial para triunfar en tu negocio, propiamente dicho, es el pilar que debes mantener erguido. Si tu producto es bueno, la satisfacción del cliente será garantizada, lo que a su vez mejorará tu imagen.
Al lograr lo anterior, el cliente siempre te tendrá a ti como la opción número uno antes que a tu competencia. Por otro lado, si tu producto es malo o empeora luego de haber ganado clientes, entonces la lealtad del cliente flaqueará. Lo que querrás evitar en la pérdida de clientes y que termine comprándolo a tu competencia.
El control de calidad en las industrias
Por supuesto, cada industria tiene su forma de realizar su control de calidad. No es lo mismo una empresa automotriz que prueba las piezas y sus medidas correctas que una empresa de electrodomésticos.
Por ejemplo, durante el control de calidad de electrodoméstico se debe cerciorar de detalles respecto a su consumo. Hay que verificar que no consuma más energía de lo que debe y se recaliente. Tampoco es bueno que no llegue suficiente energía debido a que compromete su calidad.
Debes saber que un buen servicio de control de calidad varía según la industria en la que te encuentres. Eso sí, el objetivo es el mismo: conseguir la satisfacción y lealtad del cliente. Para ganar a tus clientes con tus productos, lo mejor es tener un servicio de calidad bien planteado. Si lo que buscas es impulsar tus productos y tu empresa ¡AMN es el mejor aliado!
